Informacije

Agencija za sakupljanje

Agencija za sakupljanje



We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Agencija za naplatu (naplata) je kompanija koja naplaćuje dospjele dugove, obično u kreditnom sektoru. Za to se koristi skup mjera za naplatu duga prinudnim postupkom, obično je postavljen cilj predstečajne nagodbe.

Privlačenje usluga sakupljača omogućava vam rješavanje problema s najiskrenijim dužnicima, a da pritom ne potrošite značajna sredstva. U očima običnih ljudi kolekcionari se povezuju s nečim strašnim, s prijetnjama i gotovo mučenjem.

Slika tih ljudi pokvarena je mnogim mitovima, od kojih su neke, iz ovog ili onog razloga, rodili i neki šefovi agencija za prikupljanje podataka. Razmotrimo detaljnije glasine o radu kolekcionara.

Kolekcionari otplaćuju dugove. U posljednje vrijeme u medijima se pojavljuju izvještaji da agencije za naplatu otkupljuju problematične dugove od kreditnih institucija. Navodno je bilo čak i bankarskih tendera na kojima su kolekcionari skupljali dugačke pakete. Iznesene su i prognoze rada u ovim oblastima. U stvari, natječaji za koje su agencije za prikupljanje primali pakete dugovanja, u stvari su prebacivali dugovanja iz jednog u drugi džep. Odnosno, banke su surađivale sa svojim „džepnim“ sakupljačima kako bi smanjile vlastitu napetost zbog rezervi. Kao takav, nije bilo nikakvog tendera, obično su kolekcionari dobili kredit od iste banke, čija je veličina bila jednaka trošku paketa duga. Radeći na dugovanjima, agencija je takođe otplaćivala dugove, otplaćujući kredit. Pokušaji kolekcionara da pošteno rade na ovom tržištu i kupuju paket obično nisu bili uspješni. Generalno, stručnjaci su sumnjičavi prema ovoj praksi, jer bi svatko trebao raditi svoje. Obično velike pakete duga otkupljuju investicijski fondovi, koji mogu financirati neke programe ili ih prenijeti na nekoliko agencija za naplatu, koje obično nemaju besplatna sredstva za kapitalne investicije. Upravo je jasno izražena specijalizacija omogućila kolekcionarima da zauzmu svoju uspješnu nišu na tržištu.

Strane agencije dolaze na rusko tržište. U novinama su se počeli pojavljivati ​​izvještaji da zapadne kompanije kupuju uloge u agencijama za naplatu. U stvari su se i dogodili takvi fenomeni, ali kompanije koje su dobile zapadne investicije nisu dobile nikakav kvalitativni zamah u svom razvoju - obujam baze klijenata ostao je isti, a količina obrađenog duga takođe je ostala nepromijenjena. Analitičari su sumnjičavi prema izgledima kupovine nekih agencija, budući da nisu imali jasne izglede za razvoj, sasvim je moguće da investitori nisu bili zapadnjački fondovi za prikupljanje, već određeni ljudi koji su postavljali određene političke ciljeve. Usput, zapadne agencije djeluju na ruskom tržištu, na primjer, njemačka "Euler Hermes Credit Management" ili poznata kompanija "Cofas", koja opslužuje pojedinačne klijente. Ipak, prisustvo ovih kompanija na tržištu nije praćeno fanfarom i reklamama, obećanjima hvatanja tržišta. Sve ovo svjedoči o činjenici da zapadni kolekcionari još uvijek samo gledaju na rusko tržište, proučavajući njegove izglede. Situacija podsjeća na pravnu sferu u kojoj postoji ogroman broj zapadnih ozbiljnih firmi, ali u stvarnosti samo nekoliko njih radi u Rusiji, opslužujući najveće kompanije bez osvajanja tržišta. Tako da ruski kolekcionari za sada ne trebaju strahovati od konkurencije stranih agencija.

Kolekcionari rade na društvenim mrežama i blogovima. Nedavno je blogersku sferu šokirala vijest da su agencije za prikupljanje podataka tražile dužnike na društvenim mrežama Odnoklassniki i Vkontakte. Tu su vijest brzo pokupili novinari i televizija. Zapravo nema potrebe da skupljači prikupljaju informacije o dužnicima na društvenim medijima. Glavni klijenti agencija su telekom operateri, preduzeća za stambeno-komunalne usluge, kreditne institucije, koje već imaju najcjelovitije podatke o korisniku kredita - nakon što, primjerice, dobije kredit, ispunjava detaljan upitnik, pruža njegovu fotografiju. A suština same kolekcije leži u otklanjanju pogrešaka i obradi procesa, njihovoj stereotipnoj i formaliziranoj prirodi. Jednostavno nema mjesta za takav transporter za jedinstven rad sa klijentom, jer je prepun nepotrebnog gubitka vremena. Agencijske države imaju analitičare koji traže informacije o dužnicima, uključujući na internetu, ali nije naglasak na društvenim mrežama. Provjeravaju se stranice sudova, pregledavaju se pregledi, pretražuju kontakti (telefon, e-pošta). No takav je rad individualan, prilično skup, jer zahtijeva visoku kvalifikaciju i koristi se samo za mali broj klijenata. Troškove istraga snosi sama agencija, pa joj nije isplativo koristiti takve metode za naplatu duga od pet do deset hiljada. Mit je nastao povlačenjem iz intervjua s jednim od direktora agencija za prikupljanje fraza da se potraga vodi i na Odnoklassnicima. Potom su glasine kopirali i preinačili mediji koji, radi jeftine senzacije, nisu zapadali u suštinu problema.

Kolekcionari su u osnovi isti advokati. Mnogima se čini da suština rada legalnih i sakupljačkih društava nije različita - obojica pregovaraju sa dužnicima, ako rezultata nema, tada se slučaj upućuje na sud. Ovaj mit potiče činjenica da su u početku agencije za prikupljanje podataka bile izgrađene na osnovu pravnih organizacija, u okosnicu su bili obučeni pravnici. Zapravo postoje značajne razlike između advokata i kolekcionara. U svom radu pravnici se fokusiraju na naplatu duga na sudu. Pretpretresni rad sastoji se u sastavljanju pisanih zahtjeva, možda će biti jedan ili dva sastanka sa dužnikom. Cilj advokatske firme je pobijediti sud i dobiti rješenje o ovrsi. Obično takve organizacije zahtijevaju avansno plaćanje za rad i određenu naknadu u slučaju pobjede u slučaju, dok za njih nije uvijek važno hoće li doći do stvarnog naplate duga. Agencije za sakupljanje rade na potpuno drugačiji način. Glavna stvar na koju se oslanjaju su pregovori s klijentom, što stvara psihološku nelagodu u njemu. Kolekcionari pokušavaju riješiti probleme pretpretresnom naplatom. Istodobno su njihovi postupci standardizirani, koriste se već dokazani pristupi i razvoj. Stoga agencije predstavljaju veliku pokretnu traku za naplatu duga. Uobičajena praksa za kolekcionare je da rade bez plaćanja unaprijed, troškovi se snose i agencija ne prima naknadu u slučaju neuspjeha, ali u slučaju pobjede ima pravo na 15-30% prikupljenog iznosa. Crteći analogiju s ugostiteljskim sistemima, možete usporediti advokatske firme s luksuznim restoranom, u kojem je usluga individualna, a za kuhara možete naručiti nešto. U ovom svjetlu, agencije za prikupljanje podataka pojavit će se kao sustav brze hrane u kojem je sve fino podešeno, usluga i rezultati su što brži.

Kolekcionari vide sigurnost kupca. Tokom dugog postojanja, kolekcionari su se zaista suočili sa negativnim stavovima službi bezbednosti kupaca. Štoviše, razgovor nije samo o skepticizmu, već i o negativnim radnjama koje štete samoj kompaniji. Razlozi zapravo leže na površini - sigurnosni službenici vjeruju da će, prvo, kolekcionari oduzeti zaradu, a drugo, ako budu uspješni demonstrirat će neefikasnost internih službi. To zauzvrat može dovesti do čišćenja ili reorganizacije linija. Treće, reputacija sigurnosnog osoblja koja nije uspjela ispuniti zadatak će patiti, zbog čega se sakupljači doživljavaju kao direktni konkurenti, a za borbu protiv njih koriste se nepravedne metode. Međutim, potrebno je razumjeti da sigurnosna služba ima svoje zadatke; naplata duga obično nije njihova direktna odgovornost. A uprava obično jasno razumije da se dio dugova vraća nakon prve komunikacije, što znači da se i njegova vlastita služba može nositi s tim što ne mora plaćati kamate na vraćeni iznos. Tako se zaista problematičan dio dugovanja prebacuje na kolektore, a to nije moguće u naplati od strane naše službe sigurnosti. Ne trebate se brinuti o svojoj reputaciji, jer su kolekcionari specijalizirani za svoj posao, sa bogatim iskustvom. Ali služba bezbednosti nema takvo iskustvo, što iznenađuje? Privlačnost i uspješan rad kolektora ne ukazuje na lošu sigurnosnu službu, već na to da kolekcionari imaju više utjecaja na dužnike. Stoga je vrijedno kolekcionare smatrati ne konkurentima, već pomoćnicima sigurnosnih službi, koji rješavaju zadatke koje si ne mogu priuštiti ili su nepraktični za obavljanje.

Da bi otrkivali dugove, kolekcionari koriste pegle, slepe miševe i druge gangsterske atribute. Prvo što mi padne na pamet kad spominjemo kolekcionara je obrijani glava, kao iz 90-ih, prekvalifikovani reket. Čak se vjeruje da kolekcionari rade na rubu zakona. Iako su ovi stereotipi pogrešni, oni čak pomažu i agencijama da rade. Ljudima se čini da kolekcionari zastrašuju dužnike ili da čak vrše fizički pritisak na njih. Stoga, mnogi pokušavaju otplatiti dugovanja na spomen kolekcionara. Zapravo, agencije naplaćuju dugove isključivo na temelju zakona, jer će njihovo kršenje odmah zaustaviti aktivnosti preduzeća. Da naplati dug fizičke osobe prema bankama, provajderima itd. Koriste se tehnologije naplate kredita:
• soft-collection. U ovoj fazi službe za naplatu pozivaju dužnike i nude da dug plati van suda, dok se dužniku kažu sve moguće posljedice njegovog utaje iz dugova - kazne, ograničenje kretanja, oduzimanje imovine. Takođe se koriste SMS i e-mailovi.
• tvrdo prikupljanje. U ovoj fazi postoji lična interakcija kolektora i dužnika. Agencija čini sve što je moguće da se održi sastanak licem u lice, a također prakticira posjete one koje nije bilo moguće pronaći telefonom.
• legalna kolekcija. Ali u ovoj fazi, kolekcionari već počinju provoditi naplatu duga, uključivanjem čisto legalnog rada. Podnose se tužbe, odvija se interakcija sa sudovima. U slučajevima naplate korporativnog duga pokreću se i poslovne i finansijske tehnologije naplate. U isto vrijeme, dužnička poslovna aktivnost, njegove veze, ugovori pažljivo su proučavani i "bolne" točke su ušutjene. Ako odbijete suradnju, primjenjuju se sljedeće mjere:
• uticaj na informacije i reputaciju. U medijima i na Internetu postoje informacije o nepravednom ponašanju dužnika u stvarima vezanim za finansije, o namjernom kršenju zakona od strane njega. Ova akcija ima za cilj da pokaže ozbiljnost namjera kolekcionara, međutim, "žrtvi" je dato vrijeme da zaustavi postupak, dok se ne učini nepopravljiva šteta njegovom ugledu. Materijali za medije dogovaraju se s kupcem i dostavljaju u ime agencije, što snosi reputacijski rizik.
• utjecaj na ključne kontakte dužnika. U ovoj se fazi dužničke strane upoznaju sa njegovim financijskim problemima, prijetnjama od daljnje suradnje s njim, nepostupanjem njegovih obveza. Obično, nakon saznanja o tome, druge strane na svaki mogući način nastoje raskinuti ugovore i kontakte, jer nitko ne želi moguće parnice s nepouzdanim partnerom. I ovdje dužnik ima vremena da zaustavi mehanizme utjecaja ako počne otplaćivati ​​dug.
• korištenje prikupljanja finansijskih sredstava. Postoje slučajevi kada bi osoba bila spremna platiti, ali nema dovoljno sredstava za to. U ovom slučaju agencija za naplatu može, nakon analize poslovanja dužnika, pomoći u pronalaženju izvora finansiranja. Moguće je koristiti povratne usluge, sheme faktoringa, prodaju marki. Kao što vidite, u radu kolekcionara nema nikakve veze s gangsterskim metodama. Kompetentni su stručnjaci i dobri pregovarači.

U radu s kolekcionarima, dužnik je lišen potpore Zakonu o zaštiti potrošača. Mnogi smatraju da agencije kršeći zakon krše prava dužnika s obzirom da se oni više ne mogu smatrati potrošačima usluga. Zakon definira odnose koji nastaju između prodavača i potrošača, regulira mogućnost dobivanja prava, informacija o njima. U trenutku prenosa duga prema kolekcionarima, banka je izvršavala svoje obaveze prema dužniku, ali on ga je "potrošio", ali nije isplatio. Do trenutka kad su se kolekcionari pojavili, ništa nije sprečilo klijenta da uloži žalbu protiv kršenja njegovih prava. Do trenutka neplaćanja, dužnik automatski postaje kršitelj ugovora i važećeg zakonodavstva u ovom polju, kreditni odnosi se, zapravo, raskidaju, za otplatu duga nastaju pravni odnosi. Banka pravo na to (zahtjev za dugovanjem) prenosi na odgovarajuću agenciju, zadržavajući preostala prava i obveze. Postavlja se logično pitanje - kako zahtjev banke za otplatom duga korelira sa Zakonom o zaštiti potrošača? Ne govorimo o uslugama ili robama, za čiju kvalitetu mogu nastati potraživanja, razgovor je o vraćanju banke prava koje krši dužnik. Ako je banka svoje dužnosti izvršavala nepropisno, onda dužnik može dobro ići na sud, uprkos sudbini naplate duga. Stoga prijenos dugova agencijama za naplatu ne oduzima dužnicima pravo korištenja "Zakona o zaštiti potrošača". Usput, učinak ovog zakona ne odnosi se na kolekcionare, jer ne pružaju usluge korisnicima, usluga potrošača-izvršitelja jednostavno se ne formira.

Agencije za naplatu nerentabilne. Često možete čuti kako se čelnici agencija za naplatu žale na neprofitabilnost poslovanja, velike troškove. Značenje takvih govora svodi se na činjenicu da je početnoj agenciji potrebna snažna financijska podrška, jer u suprotnom novajlija na tržištu tih usluga jednostavno neće preživjeti. Međutim, takve izjave mogu se opravdati ili nesposobnošću uprave, bilo željom da se sakrije prava slika, odstranivši potencijalne konkurente. Prikupljanje je vrsta konsultantske aktivnosti, agencije same ne proizvode nikakvu robu, već pružaju usluge. Pravne, revizijske, marketinške organizacije djeluju na sličan način. Kao i u bilo kojem sličnom poslu, glavne stavke troškova su plaće i najam prostora. Sredstva se troše i za kupovinu programa, kancelarijskog materijala, komunalnih računa i poreza. Ali, konsultantsko poslovanje se tradicionalno smatra vrlo profitabilnim - obično godinu dana nakon početka aktivnosti.U okruženju naplate postoje prednosti u odnosu na druge organizacije iste vrste, jer ne zahtijevaju stručnjake visokog nivoa i s velikom platom, poput pravnika ili revizora. Najveći dio posla obavljaju posebno obučeni zaposlenici koji su uključeni u pozive i odlaske na sastanke sa dužnicima. Zaista je malo visoko plaćenih radnika u kolekciji - to su analitičari, šefovi odjela, top menadžment. Sa normalnim postavljanjem slučaja, vještim planiranjem troškova, agencija za naplatu postaće samozatajna za devet mjeseci. Naravno, za osnivanje poduzeća potreban je jasan poslovni plan, ne biste trebali unajmljivati ​​skupo ured od samog početka, trebali biste se unaprijed pobrinuti za klijentsku bazu, ne mareći za sve. Nepoštivanje ovih zahtjeva može dovesti do bankrota agencije, a klijenti oprezno gledaju one koji redovno pokazuju gubitke. Uostalom, to govori ili o lošem upravljanju ili skrivanju prihoda. Danas su kolekcionari savladali samo 70% potencijalnog ruskog tržišta. Tržište korporativnog duga uglavnom je nerazvijeno. Dakle, postoji niša za početnike u kojoj se mogu dokazati bez oduzimanja hljeba od konkurenata. Razgovori o neprofitabilnosti ove vrste poslovanja su smiješni.

Aktivnosti prikupljanja su u skladu sa međunarodnim standardima. Predstavnici ruskih agencija vole da spominju kako njihov pristup poslovanju ispunjava najviše međunarodne standarde koji opisuju ovu aktivnost. Ovo nagovještava da njihovi konkurenti jednostavno ne poštuju ove standarde. U stvari, jednostavno ne postoje standardi koji opisuju aktivnosti sakupljanja! U Sjedinjenim Državama postoji zakon koji regulira rad agencija za naplatu, Zakon o dobroj naplati dugova, ali on je samo nacionalne prirode, odnosno njegovo je djelovanje ograničeno na jednu državu. Ne postoje međunarodni ugovori i deklaracije o aktivnostima sakupljača. Postoje međunarodne organizacije koje ujedinjuju kolekcionare iz nekoliko zemalja, određenim zahtjevima za visinom kapitala, tehnologijom, metodama se postavljaju članovi, postoje vlastiti standardi i kodeksi. Ali u ovom je slučaju neprikladno razgovarati o međunarodnim standardima, jer su to, ipak, standardi zasebne asocijacije. Ruske agencije za prikupljanje podataka koje su dio ozbiljnih udruženja ne hvale se samo svojom superiornošću. Usput, nisu sve domaće organizacije za sakupljanje u skladu s njihovim internim standardima. Dakle, ne postoji niti jedan visoki kriterij, prikladno je razgovarati ili o standardima bilo koje zemlje ili udruženja.

Kolekcionari rade samo sa građanima koji ne otplaćuju dugovanja po kreditima. Smatra se da korporativni dug nije zanimanje za kolekcionare, jer osnovni principi usluga naplate nisu povezani s njima. Podsjetimo da je naplata najformalnije prikupljena velika količina dugova, po mogućnosti masivna, neosporna i iste vrste. Iz nekog razloga, vjeruje se da je takav pristup neprihvatljiv u odnosu na pravna lica, iako globalni trendovi u razvoju agencija za naplatu svjedoče suprotno. Prije svega, pravna lica mogu imati uobičajena dugovanja - za najamninu, komunikacijske usluge ili Internet. Zapravo kažu da se u podacima dužnika mijenjaju samo njegovo ime, iznos i broj ugovora. Situacija je slična i kod kompanija koje pružaju standardni set usluga (oglašavanje, dostava ručka, informativne usluge). Da li se tako dugo može smatrati neospornim? Stručnjaci tako vjeruju. Osporavanje se može naći i u pozajmljivanju pojedincima, jer uvijek mogu reći da nisu potpisali ugovor ili nisu zadovoljni kamatnom stopom, i tako dalje. No u ovom slučaju oni će sami morati dokazati svoj slučaj, a u slučaju neuspjeha pitanje se automatski zatvara. Slično je i sa naplatom dugova za komunikacijske usluge. Naplata evidentira upotrebu usluga i pretplatnik mora dokazati da ih nije konzumirao, u suprotnom gubi slučaj. U drugim se verzijama obično koriste akti pružanja usluga, aplikacije i drugi dokumenti kojima se potvrđuje isporuka robe ili potrošnja usluga. U korporacijskim dugovima često je teško govoriti o masovnom karakteru, ali se mogu pokušati formalizirati procesi povrata duga pomoću određenih programa, standardnih alata, postupnih koraka. Naravno, ovo će trajati više vremena nego prikupljanje kredita od pojedinaca, ali to mogu učiniti i kolekcionari. Ovaj pristup se uspješno dokazao na Zapadu, nakon što je dobio ime komercijalne kolekcije. Čak je stvoreno i veliko IACC udruženje, koje okuplja predstavnike iz više od 20 zemalja. Stoga, strane kompanije za naplatu imaju mnogo širi pogled na svoj spektar mogućnosti od domaćih. Neki su kolekcionari kategorični u održavanju ovog mita zbog činjenice da su u vrijeme prije krize dobili prilično veliku količinu posla oko dugova pojedinaca. Sada je kupovna moć stanovništva opala, a naplata kredita naglo je pala. Zbog toga će većina poduzetničkih agencija početi apsorbirati korporativni dug, a slabe će jednostavno napustiti tržište.

Sakupljači su dužni podnijeti licencu za zaštitu ličnih podataka. Neke agencije su glasno najavile da su pribavile licence za zaštitu ličnih podataka (PDL licenca). U skladu s tim, kupci su bili inspirisani idejom da vrijedi raditi s ovim kolekcionarima, jer drugi nemaju tako potrebnu licencu. U ovom broju nije sve tako jednostavno. Prije svega, treba napomenuti da sama aktivnost prikupljanja uopće ne treba licenciranje. LPA licenca kao takva ne postoji ni, aktivnost na tehničkoj zaštiti podataka je licencirana, jer je, usput rečeno, potrebno jednostavno poštivanje zahtjeva zakona. Usput, upravo za kolekcionare PDA licenca nije potrebna jer je jedan od zahtjeva za zaštitu podataka u ovoj licenci automatizacija sustava koji obrađuju podatke. U agenciji za prikupljanje takvih podataka ne obrađuju se automatski, ali uz pomoć radnika call centra, pravnika i izlaznih službi. Stoga, prisustvo licence PDA uopće ne jamči sigurnost povjerljivih podataka. Treba napomenuti da na tržištu mladih kolekcionara nije zabilježeno curenje informacija iz agencija. Ne radi se o licencama, već o ispravnoj organizaciji rada, kontroli nad zaposlenima, korištenju šifriranih linija za prijenos podataka i primjeni politika sigurnosti informacija. Dakle, sav užitak dobivanja dozvola PR je u prirodi, samo dovodi u zabludu potencijalne kupce. Kupcima koji su zabrinuti za sigurnost svojih informacija mogu se savjetovati da sami vizualno pregledaju agenciju i obrate pažnju na sljedeće faktore:
• dostupnost vlastitog servera koji nije dostupan putem Interneta;
• dostupnost servera za zaposlene u agencijama, razlikovanje fizičkih prava pristupa na njih;
• postupak čuvanja arhivskih datoteka i njihova dostupnost običnim zaposlenima;
• postupak pribavljanja informacija od klijenata (vrsta medija, šifriranje);
• pristup zaposlenih na Internetu i mogućnost prenosa informacija tamo ili na vanjske medije;
• dostupnost specijaliziranih softverskih proizvoda koji odražavaju rad sa dužnikom, njihovu izolaciju od vanjskih utjecaja;
• dostupnost propisa za interni protok dokumenata.

Upotreba ovih postupaka ne bi bila suvišna da znaju i neki šefovi agencija za prikupljanje podataka. Pridržavanje ovih postupaka za osiguranje sigurnosti ličnih podataka puno je bolje od bilo koje licence. Menadžeri bi trebali uzeti u obzir da razgovorljivost vlastitih zaposlenih može negirati bilo koja moderna tehnička sredstva zaštite, pa je potrebno izgraditi odgovarajući sistem rada s osobljem. Brinući se o sigurnosti vlastitih podataka u agenciji za prikupljanje podataka, treba da verujete svojim ličnim osećajima prema njegovom radu, recenzijama drugih klijenata i da ne verujete nerazumljivim dokumentima.


Pogledajte video: Sam napravio usisivac za skupljanje lesnika (Avgust 2022).